Tout d'abord, pour créer un ticket GLPI, il faut être connecté en tant qu'utilisateur. Chaque utilisateur a différents droits lors de la création d'un ticket, ceux de bas niveaux ne peuvent renseigner que les informations suivantes

*Chaque ticket est défini par plusieurs caractéristiques :

• Type
• Catégorie
• Niveau de l'urgence
• Sur quoi porte le ticket
• Lieu
• Observateur
• Titre
• Description
• Potentiels fichiers complémentaires

*Les administrateurs ont accès à plus de paramètres lors de la création d'un ticket, ils peuvent notamment saisir