Tout d'abord, pour créer un ticket GLPI, il faut être connecté en tant qu'utilisateur.
Chaque utilisateur a différents droits lors de la création d'un ticket, ceux de bas niveaux ne peuvent renseigner que les informations suivantes

*Chaque ticket est défini par plusieurs caractéristiques :
   *Type
   *Catégorie
   *Niveau de l'urgence
   *Sur quoi porte le ticket
   *Lieu
   *Observateur
   *Titre
   *Description
   *Potentiels fichiers complémentaires

*Les administrateurs ont accès à plus de paramètres lors de la création d'un ticket, ils peuvent notamment saisir
  *